Politique de Remboursement

Préambule :

SilkHair applique deux dispositifs distincts :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours
• La garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 60 jours”, offerte par la marque

Les conditions ci-dessous s’appliquent en fonction du cadre choisi par le client.

 Section 1 – Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour dans ce cadre légal :

• le produit ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert ;
• il doit être en parfait état ;
• idéalement dans son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours, sur le moyen de paiement initial.

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :

• articles descellés pour des raisons d’hygiène ;
• produits fabriqués sur mesure.

 

Section 2 – Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 60 jours”

En plus du droit légal, SilkHair offre une garantie volontaire :

→ Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 60 jours après votre achat, même si le produit a été ouvert et utilisé.

Conditions d’éligibilité :

• achat effectué sur notre site officiel ;
• demande formulée dans les 60 jours suivant la date d’achat ;
• respect normal des conditions d’utilisation du produit ;
• un retour du produit peut être demandé selon les cas (nous vous indiquerons la procédure par e-mail).

Les frais de retour, lorsqu’un renvoi est demandé, restent à la charge du client.

Une fois la demande validée et le produit reçu si nécessaire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Section 3 – Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement peut exister) ;
• contactez l’émetteur de votre carte.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu : support@silk-hair.fr. 

Section 4 – Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou lors d’opérations spéciales peuvent être remboursés, qu’il s’agisse du droit de rétractation légal ou de la garantie commerciale.

Section 5 – Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est :

• défectueux, ou
• endommagé à la réception.

Pour demander un échange : support@silk-hair.fr

Merci d’inclure dans votre message :

• votre numéro de commande,
• une photo ou vidéo montrant le défaut,
• la copie de la facture si nécessaire.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et la procédure.

Section 6 – Retour du produit

Avant tout retour, veuillez nous contacter à : support@silk-hair.fr

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Pour tout colis retourné, l’usage d’un mode d’expédition suivi est recommandé. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non traçable.

Adresse du client 

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (24 à 37 jours ouvrés)

Si vous expédiez un article de plus de 75 CHF, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.